Entrevista con Daniela Viek especialista en branding personal y marca personal. Hablamos de emprender con marcas humanas, ventas y marketing online.
Tanto que seas marca corporativa (empresas) o marca personal, te recomiendo ver la entrevista para aprender cómo conectar con tus usuarios y clientes.
¡Conecta más con tus clientes y genera más ventas con esta vídeo entrevista experta!
Sobre Daniela Viek:
Daniela Viek: Especialista Internacional en Personal Branding y Creadora del MétodoYOU.
Es socia y directora de YOUBRAND .Company y además, Fundadora PB .Academy la primera Escuela ejecutiva internacional de Personal Branding en Brasil.
Se define como una evangelizadora de Personal Branding en el mundo.
Vamos a ver la entrevista con Daniela Viek.
1) ¿Por qué las personas “en internet” prefieren las marcas más humanizadas?
En la actualidad queremos conectar con marcas que tengan una propuesta de valor clara para nosotros.
Daniela coincide con lo que ya hablamos en otra entrevista sobre networking para marca personal: “Debemos poder cambiar los contactos laborales, de conexiones, a capital relacional”.
La humanización de la marca debe partir de tu esencia, debe partir desde adentro nuestro, ya sea marca personal o marca corporativa.
Las marcas no deben hacer sentir a sus clientes y usuarios como un “número dentro de un banco de datos” sino todo lo contrario.
Los negocios se hacen entre personas por más que seamos una empresa. Me alegra escuchar que Daniela usa la misma frase que yo he tomado originalmente del libro Rise of the Youpreneur de Chris Ducker, uno de mis autores preferidos sobre marca personal.
2) ¿Cómo ves en otros mercados la humanización de la marca?
En la video entrevista, Daniela nos dice que el fenómeno de la humanización de marcas es por suerte una tendencia global, desde Estados Unidos, pasando por Brasil hasta nuestros mercados de habla hispana.
Existe el storytelling pero más importante es el “storydoing”, es decir, no solo contar una historia ideal sino que la marca debe demostrar que esa historia es real: haciendo.
3) ¿Cuáles son los beneficios para una marca de humanizarse?
Al humanizar una marca y conectar con nuestros seguidores y usuarios se transforman en nuestros abogados (nuestros defensores) que cuidarán nuestro negocio por nosotros en las redes y en el día a día hablando bien de nuestra marca.
Formar parte de una Tribu es lo que los usuarios buscan y las marcas pueden lograr humanizándose. Crear un movimiento que le dé sentido de pertenencia a los usuarios que consumen esa marca.
Finalmente humanizar una marca repercutirá en ser recordado mucho más por las personas, lo cual lógicamente impacta en el aumento de ventas ya que serás la primera opción en mente a la hora de la decisión de compra.
4) ¿Cuáles son las características de una marca que conecta con las personas?
Una marca debe tener siempre un canal de comunicación abierto con los clientes y usuarios.
Tenemos las redes sociales para comunicarnos pero también en los otros puntos de contacto con la marca la experiencia debe ser muy buena para el usuario, tanto por email, Whatsapp y otros canales.
En estos puntos de contacto debe comunicarse la promesa de marca, transmitir la cultura organizacional o de marca.
Una clave para Daniela es que la marca haga sentir parte al cliente del desarrollo de soluciones y del producto, porque al final, ese producto es para ellos.
5) ¿Cómo humanizar la marca dentro de una estrategia de ventas online?
Daniela: nada más humano que la venta (risas), estamos todo el tiempo vendiendo. Hay que percibir la necesidad (de las personas) y no hacer la venta por la venta.
Deja que la venta ocurra naturalmente porque de esa forma estarás estableciendo una conexión con tu usuario y comprender a tu público.
Generar valor en el largo plazo para los usuarios y clientes de tu marca
No abusar con promociones de marketing con características de escasez o urgencia (sesgos mentales), porque a largo plazo esto puede perjudicar a la marca. Mucho mejor es venderle a quien es tu cliente ideal, es decir, a quien tu producto o servicio realmente le resolverá un problema.
Constancia en comunicar tus valores y crear relaciones con tus usuarios es fundamental para la existencia de la marca a largo plazo.
6) ¿Cómo humanizar una marca? ¿Podrías indicarnos algunos ejemplos a seguir?
Daniela en la vídeo entrevista, nos trae como ejemplo el banco digital de Brasil: NuBank que llegó al nivel de escribir a mano cartas para sus clientes impulsando así la relación más humana con sus clientes.
Un punto a tener cuidado es que el cliente puede volverse “sediento de nuevas experiencias” por parte de la marca y demandar cada vez más.
Si nuestra promesa de marca se aleja de lo que realmente entrega nuestro negocio, corremos el riesgo de generar una decepción en nuestros clientes.
Otra empresa que Daniela destaca por su humanización de marca es Magazine Luiza (Brasil) con su servicio de atención al clientes a través de una inteligencia artificial con forma de humano (Lu de Magalu).
Curioso es notar como esta influencer virtual generó más conexión con las personas que muchas marcas personal (humanas).
Dónde encontrar a Daniela Viek
- Web de Daniela: danielaviek.com
- Canal de Youtube: Personal Branding TV.
- Instagram de Daniela: @danielapersonalbranding
Libro recomendado por Daniela
El Poder de la Presencia de Amy Cudy: Autoestima, seguridad, poder personal: utiliza el lenguaje del cuerpo para afrontar las situaciones más difíciles (Crecimiento personal).
There is No B2B or B2C: It’s Human to Human #H2H de Bryan Kramer. traer de vuelta el lado humano de la comunicación con todas sus imperfecciones, empatía y simplicidad.
Fonte: www.sebastianpendino.com
